Curso Atención en el Trato al Usuario 120 hrs
- Certificación
- Contenido interactivo
- 100% online Asincrónica
Estudiantes y profesionales del área de salud.
Reconocer la importancia de la atención de calidad y el buen trato al usuario, fortaleciendo su potencial comunicacional y capacidad para dar respuesta a los principales conflictos que se presentan en práctica clínica.
Unidad 1
- Definiciones y características de la humanización
- Principio constitucional del respeto a la dignidad humana
- Enfoque de derechos humanos en salud
- Integración de perspectivas de género en salud pública
- Calidad de servicio como derechos de usuarios
- Principios generales de bioética en salud
- Casos prácticos
- Evaluación unidad
Unidad 2
- Perfil del paciente, familia y equipo de salud
- Tipos de comunicación
- Comunicación terapéutica y herramientas prácticas
- Inteligencia emocional y su importancia para la humanización en salud
- Aplicación del análisis transaccional y la gelstalt a la comunicación en salud
- Variable que afectan la humanización del servicio
- Casos prácticos
- Evaluación de Unidad
Unidad 3
- Gestión de conocimiento y liderazgo
- Redes y negociación
- Autocuidado en salud BURN-OUT
- Que es el síndrome de burnout
- Relaciones humanas
- Duelo y su enfrentamiento
- Casos prácticos
- Evaluación unidad
Unidad 4
- El Cliente externo e interno
- La humanización de la atención en la planificación y evaluación del equipo de salud
- Metodología de investigación en satisfacción usuaria
- Diseño de estrategias con el plan de acción
- Gestión para el cambio
- Casos prácticos
- Evaluació unidad
Unidad 5
- Evaluación Final
120 Horas Cronológicas
Máximo 45 Días
S/170
Oferta de dtos. por volumen
| Cantidad | Precio fijo |
| 2 | S/30 |
| 3 | S/24 |
| 4 | S/23 |
| 5 | S/21 |
| 6 | S/21 |
| 10 | S/17 |
| 15 | S/13 |
Estudiantes y profesionales del área de salud.
Reconocer la importancia de la atención de calidad y el buen trato al usuario, fortaleciendo su potencial comunicacional y capacidad para dar respuesta a los principales conflictos que se presentan en práctica clínica.
Unidad 1
- Definiciones y características de la humanización
- Principio constitucional del respeto a la dignidad humana
- Enfoque de derechos humanos en salud
- Integración de perspectivas de género en salud pública
- Calidad de servicio como derechos de usuarios
- Principios generales de bioética en salud
- Casos prácticos
- Evaluación unidad
Unidad 2
- Perfil del paciente, familia y equipo de salud
- Tipos de comunicación
- Comunicación terapéutica y herramientas prácticas
- Inteligencia emocional y su importancia para la humanización en salud
- Aplicación del análisis transaccional y la gelstalt a la comunicación en salud
- Variable que afectan la humanización del servicio
- Casos prácticos
- Evaluación de Unidad
Unidad 3
- Gestión de conocimiento y liderazgo
- Redes y negociación
- Autocuidado en salud BURN-OUT
- Que es el síndrome de burnout
- Relaciones humanas
- Duelo y su enfrentamiento
- Casos prácticos
- Evaluación unidad
Unidad 4
- El Cliente externo e interno
- La humanización de la atención en la planificación y evaluación del equipo de salud
- Metodología de investigación en satisfacción usuaria
- Diseño de estrategias con el plan de acción
- Gestión para el cambio
- Casos prácticos
- Evaluació unidad
Unidad 5
- Evaluación Final
120 Horas Cronológicas
Máximo 45 Días
